Vos garanties - Pièces et accessoires auto sur le web

Vos garanties

Garantie N°1 : Des produits de qualité "Pièces d'origine"

Les véhicules neufs sont montés par les constructeurs automobiles en utilisant des pièces en provenance d’équipementiers appelées « pièces d’origine ». Oscaro.com a pour objectif de commercialiser des pièces d’origine en provenance des plus grands équipementiers qui fournissent les constructeurs : Bendix, Bosch, Champion, Ferodo, Hella, Knecht, Lucas, Magneti-Marelli, Monroe, NGK, Sachs, Valeo, … ; Ces pièces sont toutes conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France et en Europe.

Garantie N°2 : Des prix vraiment inférieurs au marché !

Le commerce électronique permet d’éviter des intermédiaires en mettant plus directement en contact le producteur et le consommateur. C’est le cas pour Oscaro.com qui se procure ses pièces chez des grossistes ou parfois directement auprès des équipementiers ce qui permet de proposer une remise qui va de 20% à 30% sur les tarifs publiés par les équipementiers automobiles. Vous avez la garantie de trouver chez nous les prix parmi les plus bas du marché pour des pièces d'origine.

Garantie N°3 : Un paiement en toute sécurité

Le règlement par carte de crédit s’effectue à l’aide de Mercanet, la solution de commerce électronique de BNP Paribas. Le paiement en ligne est réalisé via le système de sécurité " Secure Socket Layer " qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. A aucun moment Oscaro.com ou un autre tiers ne peut accéder à vos coordonnées bancaires. Vous disposez donc du meilleur niveau de sécurité proposé par un grand groupe bancaire comme BNP Paribas. Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal en toute sécurité.

Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir, accompagné de votre récapitulatif de commande, votre chèque libellé à l'ordre d’Oscaro.com. Dès la réception de votre chèque, nous vous expédions votre commande.

Garantie N°4 : Une livraison bien adaptée à vos besoins

Chez Oscaro.com, nous vous laissons le choix d’une livraison adaptée à vos besoins. Vous serez livrés en 24 ou 48H, à l’adresse de votre choix ou en point relais colis, ceci à un coût extrêmement compétitif.

De plus, un soin extrême est apporté à la préparation de vos colis effectuée dans des boîtes carton au format adapté, dans lesquels vos articles sont « calés » par des coussinets gonflables légers, faciles à compacter et plus respectueux de l'environnement.

Vous pouvez également suivre à tout moment l'avancement de votre commande en allant dans la rubrique « suivi de commande » sur Oscaro.com. De plus, vous recevez une alerte par email, dès que votre colis est expédié par Oscaro.com.

Oscaro.com vous propose plusieurs modes de livraison :

Colissimo La Poste : Réception de votre colis sous 48h après expédition par Oscaro.com, livraison à domicile. Coût forfaitaire de 4,90€ TTC par commande, quel que soit son montant, son encombrement ou son poids.

Relais Kiala : Mise à disposition de votre colis sous 48h après expédition par Oscaro.com (72h pour la Corse), livraison au Relais Kiala de votre choix à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Coût forfaitaire de 5,90€ TTC par commande.

Chronopost : Réception de votre colis sous 24h après expédition par Oscaro.com, livraison à domicile. Coût forfaitaire de 9,90€ TTC par commande.

Chrono Relais : Mise à disposition de votre colis sous 24h après expédition par Oscaro.com, livraison dans l’un des 3100 points Chrono Relais de votre choix à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Coût forfaitaire de 2,90€ TTC par commande.

Pour les produits de la catégorie échappement : Oscaro.com vous propose une livraison en 48h pour un coût forfaitaire de 10€ TTC par commande. Selon l’encombrement de votre commande, Oscaro.com choisira de vous livrer par Colissimo La Poste ou par Sernam sur le lieu de votre choix. Dans le cadre d’une livraison avec Sernam, vous serez contacté directement par le transporteur (sur le numéro de téléphone renseigné lors du passage de votre commande) pour convenir d’un rendez-vous.

Garantie N°5 : Satisfait ou remboursé

Avec Oscaro.com, vous disposez de vingt et un (21) jours ouvrés (au lieu des sept (7) jours prévus par la loi) à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
Informez nous par téléphone au 01 76 49 49 49 (numéro non-surtaxé) ou via le formulaire et renvoyez l'article dans son emballage d'origine, intact, le tout dans un nouveau carton. N’oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli (accessible dans la partie suivre ma commande).
Les frais de retour seront alors à votre charge (sauf en cas d’erreur d’Oscaro.com dûment prouvée).

Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, Oscaro.com pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV d’Oscaro.com qui vous sera communiqué.

Oscaro.com tient à la satisfaction de ses clients et effectue ses remboursements sous un délai de quatre (4) jours environ après réception de la pièce retournée et selon le mode de paiement initial utilisé.

Garantie N°6 : Des pièces garanties

Toutes les pièces vendues par Oscaro.com bénéficient :
- de la garantie légale
- de la garantie légale des vices cachés
- de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client. Toutefois si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés à ce retour seront remboursés au client

Attention, la garantie légale ne s'applique pas ou s'applique seulement partiellement à la réparation de dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications de l’équipementier, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de la pièce. Dans tous les cas, Oscaro.com ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

Garantie N°7 : Confidentialité

Les informations vous concernant sont conservées dans le système informatique d’Oscaro.com afin de permettre le traitement des commandes. Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement de vos informations a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (N° CNIL : 1039186) et vous pouvez à tout moment y accéder et les modifier.

Si vous avez accepté de recevoir notre Newsletter, des emails promotionnels vous proposant des nouveautés, des offres de déstockage, des promotions vous seront envoyés. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques de notre part à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques que nous vous adresserons. Oscaro.com est le seul détenteur des informations vous concernant et nous nous engageons à ne pas communiquer vos coordonnées à des tiers sans votre accord.